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NPA 署長室， 台北市。 266,925 個讚 · 5,400 人正在談論這個 · 386 個打卡次。警政署署長室 傾聽大家的聲音
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你會對誰說「bye bye」~
令人溫暖的問候，往往不是機械式的對白
　
昨天從政府服務品質獎會場回署的路上，我想到之前辦公室同仁分享的一個故事：
大家應該都有到便利超商購物的經驗，一般進入超商都會聽到店員說「您好，歡迎光臨」，有時後面會附帶最近的特價消息，當我們結帳要離開超商時，店員也不忘一句「謝謝光臨」。不管你到哪一個門市，一樣的風景、一樣的對話，看起來十分一致、專業，但總好像少了點甚麼?
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那天晚上辦公室同仁下班已經十點多了，忙碌了一整晚，飢腸轆轆，於是就近到超商買個宵夜，結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔，辛苦了，881~~」，不同於平時制式的問候，讓他感到窩心，後來他時常會去那家超商購物；看似微不足道的小變化，卻在他心裡留下深刻的好印象。
　
說這個故事，是因為兩天前媒體報導有同仁因為結束電話時說「bye bye」受到劣蹟註登，引起許多人關注與討論。我想與大家分享的是，再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。
　
警察是一個以「人」為中心的職業，人際互動沒有絕對的套路，服務的真理是發自內心，別讓自己變成沒有溫度的機器。
　
註：不一樣的慰勤方式，更能傳達互動的溫度。
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留言
  • 黃憲昌
    bye bye是一個很溫馨的道別語啊！這有很大的問題嗎？？禮貌是一種態度的延伸而不需要拘泥哪些用語… 更多！所以不要在那邊自以為是…什麼叫人本思維？這門課希望長官們也能去修一修～只有把自己部屬當做是家人…部屬才有那個同理心去對待民眾…。口條式教育或懲處這個誰拿了規定誰都會做！問題是…能服眾嗎？能堵悠悠之口嗎？