Month: 2017-06

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時間:2017-06-14 10:25
你會對誰說「bye bye」~
令人溫暖的問候,往往不是機械式的對白
 
昨天從政府服務品質獎會場回署的路上,我想到之前辦公室同仁分享的一個故事:
大家應該都有到便利超商購物的經驗,一般進入超商都會聽到店員說「您好,歡迎光臨」,有時後面會附帶最近的特價消息,當我們結帳要離開超商時,店員也不忘一句「謝謝光臨」。不管你到哪一個門市,一樣的風景、一樣的對話,看起來十分一致、專業,但總好像少了點甚麼?
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那天晚上辦公室同仁下班已經十點多了,忙碌了一整晚,飢腸轆轆,於是就近到超商買個宵夜,結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔,辛苦了,881~~」,不同於平時制式的問候,讓他感到窩心,後來他時常會去那家超商購物;看似微不足道的小變化,卻在他心裡留下深刻的好印象。
 
說這個故事,是因為兩天前媒體報導有同仁因為結束電話時說「bye bye」受到劣蹟註登,引起許多人關注與討論。我想與大家分享的是,再有禮貌的口白,少了關心,依然是冷冰冰、沒有溫度;但只要願意真心投入,哪怕是看似輕鬆平淡的語句,也能讓對方感受到我們的心意。
 
警察是一個以「人」為中心的職業,人際互動沒有絕對的套路,服務的真理是發自內心,別讓自己變成沒有溫度的機器。
 
註:不一樣的慰勤方式,更能傳達互動的溫度。
圖片
bye bye是一個很溫馨的道別語啊!這有很大的問題嗎??禮貌是一種態度的延伸而不需要拘泥哪些用語… 更多!所以不要在那邊自以為是…什麼叫人本思維?這門課希望長官們也能去修一修~只有把自己部屬當做是家人…部屬才有那個同理心去對待民眾…。口條式教育或懲處這個誰拿了規定誰都會做!問題是…能服眾嗎?能堵悠悠之口嗎?