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國家圖書館 National Central Library， 台北市。 24,124 個讚 · 324 人正在談論這個 · 51,585 個打卡次。 ●臉書使用注意事項● 貼文回應和訪客留將內容若出現以下情形之一者，逕予以刪除。 (1)挑釁、謾罵、非理性之言論 (2)轉載未經查證之報導...
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圖書資訊學講座（三）-「活用團結圈思維與手法—提升圖書館服務品質」 為期透過管理領域的相關理論及實務運作經驗，作為本館服務人員思考提升服務品質的參考依據，特邀請財團法人中衛發展中心企業輔導部技術發展組陳建宇經理擔任講座，陳經理擅長QCC、QIT、小團隊改善活動、生產管理、TQM(卓越經營模式)等議題，曾協助統一企業、台北榮總、林新醫院等數十個產業、廠商或政府機構進行輔導訓練及協助規劃。… 更多
陳經理表示，現在強調的品質觀念為「魅力品質」，即消費者對於服務「有感」，產生很高的「滿意度」，「服務品質」必須在服務提供的過程中評估，透過顧客享受服務時的實際感受來衡量，透過團結圈的運作模式，讓服務品質精益求精，更上一層。陳經理深入淺出的講解團結圈運作常見的工具，如特性要因圖（魚骨圖）、柏拉圖、查檢表、直方圖、矩陣圖，並引用圖書館運用團結圈提升服務品質的實際案例，讓學員在短短2小時能對團結圈有一個初步的認識。
本次活動總計61人參與研習，學員普遍反應課程非常實用，講師講解淺顯易懂，收穫滿滿，獲益良多。
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