今天比昨天更進步，就是創新 <br> 從過去台灣零售服務業的發展過程來看，美國、日本等先進國家都可以說是台灣的實驗室，它們的商業、服務業比我們早起步，創新了很多業態。過去我引進適合台灣消費環境與生活型態的行業，並透過在地化的經營予以本土化，同時配合消費環境的變化，適度創新改革，再不斷精進，讓某些行業表現青出於藍。… 更多 而focus在超市產業上，無論是美國或日本，幾乎所有先進國家都已經很少看到傳統市場了，取而代之的是超市的興盛。反觀台灣，除了傳統市場仍四處可見，水果專門店也有愈來愈多的趨勢。其實，水果的需求量一向比蔬菜更大，當你走進一間超市，如果是陳列琳瑯滿目、色彩鮮艷的水果在你面前，一定會讓人感受有種想購買的衝動。 全世界超市其實都是以生鮮為主，因為生鮮可以帶動顧客購買的興趣與動力，所以常常以蔬果作為顧客一進門的重點項目。這樣的表現方式，我也在全聯實驗了幾個月，發現生鮮平台，除了能讓水果、生鮮的銷量增加，也連帶帶動了乾貨的成長。全聯的一點點改變，有讓顧客感受到，而且獲得稱讚。 我們經營事業，除了不停地學習累積，還要必須隨時檢視改進，畢竟顧客的需求是隨時會改變的，如果不能隨之因應調整，成功便無法持續下去。我常覺得創新的廣泛解釋，就是今天比昨天更進步，這是一個無止盡的挑戰。差異化經營也是一樣，在商業世界，今天的差異化，可能就是明天的標準化，只有細心觀察的人才能掌握未來的趨勢，也只有比競爭者更努力提升實力的事業，才有辦法建立難以取代的差異優勢。