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國家圖書館 National Central Library， 台北市。 24,124 個讚 · 324 人正在談論這個 · 51,585 個打卡次。 ●臉書使用注意事項● 貼文回應和訪客留將內容若出現以下情形之一者，逕予以刪除。 (1)挑釁、謾罵、非理性之言論 (2)轉載未經查證之報導...
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以科技人文帶動優質服務的「服務創新學」… 更多 本館今（7）日下午邀請梁定澎國家講座教授為同仁及圖書館同道以「服務創新學」為題，從科技人文的角度看圖書館如何創新以帶動優質服務。「服務導向的理念」、「優質服務的規劃」及「永續的服務改善」是組織創造競爭力恒定不變的法則，服務創新可從創造顧客新的體驗、有價值的不同體驗，產生商品及服務外的附加價值做起，並舉例南部某一渡假村兒童旅館透過RFID科技的應用、主題式的房間設計，成功地為顧客創造有價值的不同體驗。梁教授認為圖書館的服務創新可從3個推動力及4大面向著手：從顧客體驗服務的周期角度，應用科技力（新科技的發展）、社會力（群眾與社會的力量）及文化力（不同的文化元素）帶動服務的創新，同時亦可結合創新新興服務、核心服務創新、服務遞送創新及搭配服務創新等4個面向來思考如何創新服務的價值。
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