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【創業觀點】客戶 ≠ 給你錢的人 我觀察到很多組織實施了 KPI 之後，成員的表現卻往往和「客戶」的需求脫了鉤，例如一個電信商可能用 KPI 去追求訂戶最大化、ARPU 最大化，卻忽略了客戶的滿意度。這和我們大力提倡的精實創業 (Lean Startup) 中的最重要概念 — 客戶開發 (Customer Development) 剛好相反，所以我要求所有的 appWorks 團隊，要捨棄 KPI, 改採用 KCI 來衡量組織的成長。 要了解 KCI，必須要先了解你最重要的客戶是誰。如果你開一個小店，做零售生意，那客戶是誰很簡單，就是每天上門來買東西的人。但這世界上有很多其他生意，最重要的客戶是誰，卻不是那麼清楚。
超連結 MRJAMIE.CC
客戶 ≠ 給你錢的人
前幾天我們在 appWorks 和團隊們討論我提出的一個新概念，叫做「KCI」-- Key Customer Indicator - 留言
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