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【英文賈賈叫~】行銷4C 由美國北卡羅來納大學教授羅伯特·勞特朋(Robert… 更多 Lauteerborn),著名的營銷理論專家,1990年,在其《4P退休4C登場》專文中,提出了以顧客為中心的一個新的營銷模式——著名的4C理論,即顧客(Consumer)、價值(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)。與傳統的4P理論相比,4C理論不再以產品為重心,更注重於顧客,更專注如何同顧客溝通,以消費者會中心的思考方式,強調顧客利益最大化,而「行銷4P」則是追求企業利潤最大化。 Consumer 顧客
產品從消費者的角度思考是消費者所需要的,或創造消費者的需求。 Cost 價值
讓消費者覺得錢花的「值得」,創造滿足消費者的生理與心理的價值。 Convenience 便利
透過不同管道讓消費者取得更便利,更快得到服務。提供多元及有效的管道,有用的以及高效率的。與其提供不便利且沒有用的服務,不如不要提供。 Communication 溝通
多數廣告為單向的溝通,因此應加強與消費者之的互動與溝通。
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