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國家圖書館 National Central Library，台北市。 24,124 個讚 · 324 人正在談論這個 · 51,585 個打卡次。 ●臉書使用注意事項● 貼文回應和訪客留將內容若出現以下情形之一者，逕予以刪除。 (1)挑釁、謾罵、非理性之言論 (2)轉載未經查證之報導...

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每個星期一是國家圖書館休館日，讀者常會充滿疑惑詢問「圖書館休館，館員也休假不上班嗎？」
NO～NO～NO，休館日的我們，一刻不得閒。「為讀者密集使用的書架圖書讀架、整架」為休館日例行工作，這天更是我們館員服務充電日。除安排各項服務知能的受訓課程，8月3日國家圖書館辦理知識服務組第一線服務館員109年「讀者有問題，館員行不行」第三場次訓練課程，以強化館員對各項讀者問題處理之品質提升。
… 更多課程開始的一小時，藉由電影「THE PUBLIC」片段賞析（講述發生在美國俄亥俄州辛辛那提市，一百多名遊民因為寒流要夜宿當地圖書館，就在圖書館發生的一場公民運動，館員、館長、媒體、警方、檢察官、政治人物多方論戰。），讓館員對讀者服務所面臨的問題有所共鳴，進而思考在面對多元的讀者、各種諮詢問題及不同面向的相關人事物，會遇到那些困難及問題，圖書館員又應如何克服困難，在圖書館管理及提升讀者服務之間能有所平衝，亦能提升服務品質。
電影賞析後，除就服務政策宣導，館員分為10組組別，利用15分鐘的分組討論，將讀者服務時所面臨的問題，例如：讀者諮詢問題時的服務深度、回應讀者建議及疑慮時的回覆作業、讀者與讀者衝突時及突發意外狀況的應對處理及流程等進行討論及檢討，最後利用每組5分鐘的報告及意見交流，讓所有參與課程的館員藉由他人的經驗分享，以提升個人的讀者服務品質，並作為讀者服務SOP制訂及修訂之參考。
進行分組討論時，參與組別討論的館員無不積極參與，在「讀者諮詢問題的服務深度」討論，館員認為部份讀者未能明確知道自己的資訊需求，館員應藉由專業引導，以協助讀者逐步確認及縮小查檢範圍，以減少冗長的諮詢對談；對年長者電腦操作指導除應具耐心，亦應協助指導如何進行操作步驟之記錄及記憶，而達指導利用之成效。而在各項讀者服務及突發狀況之處理應對，館員一致認為應以不危害讀者及館員安全為前提，以委婉堅定的處理態度與讀者溝通，並依各項作業規範妥適處理。
另外，此次課程期間，適逢暑期實習生到館實習，故7位知務組實習生也參與分組討論，讓未來畢業即將可能進入圖書館工作的同學們，也能一起學習如何面對處理各種讀者問題。這群青春揚溢的學生們，在最後一組上台報告時也打破館員的報告模式，利用實境演出的方式分享他們的報告成果。課程在館員們熱烈分享各種處理方式及應對技巧中圓滿結束。

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