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科技大觀園，台北市。 70,490 個讚 · 643 人正在談論這個 · 11 個打卡次。科技大觀園是充滿科學知識的寶庫，我們用有趣、容易懂的方式介紹科普知識和時事！知識就是力量！【科技大觀園】Q博每天幫你補充科學能量！有 IG、YouTube，訂閱追蹤追起來！

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【看不見的客服機器人】 #科創講堂名為「機器人」，但不一定是人形，甚至可能也沒有那部機器，這就是目前——以及未來——人工智慧的發展趨勢。現在我們已經越來越習慣透過LINE、Messenger來聯繫客服，一來不用等電話接通，二來在等待時也可以做其他事情。但你知道嗎？在電腦後為你服務的，可能並不是真的人，而是客服機器人——也就是AI。… 更多使用AI客服有許多好處，但要讓AI理解人類的語言文字，卻有很多難處。像是最知名的AI「Siri」，就是眾果粉熱愛捉弄的對象，不只經常雞同鴨講，時不時還會搞笑演出。但若真的遇到需要客服處理的狀況，雞同鴨講可就不好玩了。為了讓AI確實理解語意，並做出相應的服務，就需要以類神經網路技術開發的「自然語意理解引擎」。點圖片連結看更多↓↓↓

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看不見的機器人–社群網路背後的語意理解智慧－科技大觀園

比起打客服電話，我們現在可能更喜歡用Line、Messager等通訊軟體詢問客服部門，一來我們不需要等電話接通，二來對話期間還能做其他事情，我們甚至能做完其他事情後再繼續對話，而客服人員還能夠一對多服務。不過你能想像...

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