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【創業現場】 「有天兩個男孩同時追求一個女孩，女孩表示，誰能先環遊世界一圈回來，她就跟他交往。男孩 A 一聽馬上訂了機票就出發；男孩 B 則在女孩身邊繞了一圈 ……」 這就是使用者需求的問題。 用戶（女孩）與設計者（男孩 AB）之間對問題的理解（世界是什麼）到底有沒有落差？ 「又或者，她要的是一起環遊世界也說不定。」iNSIGHT 臺大智活的策略長賴宏誌笑著提出第三種可能。 他說若電商一開始就將時間、空間與人當成限制，便除了體驗的機會，也因此沒了意義。「你要找到使用者需求、創造更『開放』與『感性』的電商！」
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資策會 MIC 分析師：接下來要做「開放」與「感性」的電商 ─ ECX 2015 報導（上） - PunNode 科技新創榜

讓電商服務增加感性的成分是現在應努力的方向，而非僅強調高規格或高效能。未來電商的競爭重點將是流量，且此流量必須是靠理念、故事、質感、精緻所帶來的；而要塑造感性的故事、創造人們生活的意義就必須靠創新，如此一來才能滿足人們最高層次的需求，同時得以避免落入惡性價格競爭、假貨的深淵裡，也符合臺灣的未來發展趨勢。
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