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【創業現場】
台灣電商發展已久，更是許多創業者選擇的領域，在使用者體驗上卻一直有待加強。 「除了硬體退貨，軟體也會被取消安裝。你們覺得哪個成本高？」大部分人可能會答硬體，但其實軟體的損失也不容小覷。阿里巴巴旗下金融平臺螞蟻金服的用戶體驗研究專家，張必勇說。 他給了一些數字：
> 平均獲得一個 App 新用戶的成本：300 元 （人民幣）
> 獲取新用戶的成本比留住老用戶高：8 倍
> 老用戶的貢獻是新用戶的：16 倍 那麼該如何留下老用戶？答案就是「使用者體驗」！超連結 PUNNODE.COM
攜程、一米市集、螞蟻金服談電商：如何用設計與數據分析提升用戶體驗 ─ ECX 2015 報導（下） - PunNode 科技新創榜
電商要提升用戶體驗，就必須要有好的設計。設計除了平面、介面上的呈現外，內部的工作流程與組織架構都可能有改進空間；介面設計更除了追求美觀以外，還須清楚呈現資訊，引導消費者順利的找到所想得到的服務。然而要知道用戶需要什麼樣的體驗、產品須往什麼方向改良，就必須仰賴用戶資料的收集，包括使用行為與意見回饋等等。 - 留言
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