Month: 2021-10

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時間：2021-10-27 09:41
【國泰世華請拿出誠意
ATM當機2天 客服失靈
賠償方案只有5次免手續費？】 綜整國泰世華銀行之說明，這次國泰世華主要是他們ATM前置作業系統，自行與他行（透過財金轉帳））升級資料庫（甲骨文資料庫V12~V19）造成的！國泰世華在模擬測試跟參數的設定，跟實際交易情況有極大落差，未落實SOP導致系統當機！ 國泰世華的問題在於：
一、非核心系統升級竟還出包
二、壓力測試未照SOP也未確實模擬最壞情況… 更多
三、創下ATM當機紀錄，竟當機2天！
四、客服擺爛無法回應客戶
五、18、19號當機，竟到26號才出面，這一個禮拜在幹嘛？
六、影響近四萬名客戶權益，賠償方案卻超沒誠意，只提供ATM五次跨行提款免手續費！估計只補貼1,000萬元。 嘉瑜建議國泰世華拿出誠意賠償客戶的損失，針對受影響造成交易不便的四萬名客戶提供一定金額或每一筆交易按比例的賠償！
金管會除開罰也應要求銀行對待客戶應善盡職責，國泰世華這樣敷衍沒誠意的賠償方案恐難避免下次再重演ATM當機問題！也難怪ATM系統升級出包頻傳！
圖片
 原本國泰KOKO 的帳戶就有50次免手續費了，想說送這五次到底是有沒有誠意啊😂