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【國道之美】創新服務-落在需求點，創造感動一輩子的服務
隨著時代演進，大眾對服務區的期待與需求有了不同的變化，服務區的服務品質也跟著與時俱進，飛力更深深感受到服務區工作人員的努力。
有一次飛力在泰安服務區見到一位伯伯倒地，現場值班的工作人員立刻使用了AED進行搶救，及時搶救了阿伯，如果不是裝了AED加上工作人員的臨場反應，真不知道後果會如何。… 更多
第一線的工作人員們秉持著「別人的困境，就是我們提供服務的機會」，不管是好的、壞的評價都承擔了下來。所以大家以後去服務區如果對服務感到滿意，也不要忘記給辛苦的工作人員道謝鼓勵喔！還有個感人的小故事，飛力就先不多說了，大家去看看吧>
http://www.freeway.gov.tw/Upload/Html/20141024101/page05.html

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國道視窗10月刊-創新服務-落在需求點，創造感動一輩子的服務

近日本處主計室室務會議特邀泰安服務區督導兼交管小組組長林華燦演講「創新服務」。林督導首先說明國道服務區是直接接觸民眾的公共服務業，除具備行政部門需依法行政的角色，更兼具滿足用路人需求的服務業特質。例如日前泰安服務區內，一名清潔人員發現有年長者暈倒，值日人員立即於3分鐘內取得AED（自動體外電擊器）預作急救並由救護車轉送醫院，在相關人員自發性及時挺身救援後，卻仍有少數圍觀民眾抱怨應加速救援。由此可知，在民眾對公部門要求日益提高的壓力下，服務區服務品質更刻不容緩需持續精進與創新。林督導另分享EMBA講師周春明先生的故事。周先生原是計程車司機，非具高學歷卻能晉升EMBA講師，甚至受邀至北京中央人民…

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