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【創業觀點】回顧2013新創企業，4大致命錯誤別再犯！積極與客戶進行溝通… 更多成功的企業必須學會如何傾聽外界聲音，尤其是客戶的意見。一個不滿意的客戶可以很輕易地使用社群媒體來傳播公司的負面形象，不論事實的真相為何，這種情況必定對公司造成傷害。查哈爾舉美國西南航空為例，雖然不是新創公司，但它在社群媒體的經營上非常用心，約有30位網路寫手與公司合作，負責產出內容，內部則有6人團隊負責相關事務，不論是服務上可能出現的失誤，或是公司決策所引起的爭議，西南航空都會快速在社群媒體上做出回應，也因此成功塑造以人為本的品牌形象。查哈爾認為新創公司雖然不像大型企業得面對這麼多客戶，但在回應客戶的需求上必須像這些大公司一樣，做到又快又好，更重要的是，善用客戶的意見來調整公司發展方向，強化新創事業對整體大環境的適應力。

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回顧2013新創企業，4大致命錯誤別再犯！

雖然新創企業的成功機會並不大，平均有四分之三將走向失敗，但這些失敗經驗卻可能幫助你成為另外25％的勝利組！從16歲就開始創業、曾以4000萬美元與3億美元賣...

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