❤️ ❤️基隆市107年榮欣電訪志工初階訓練 👍 👍 … 更多 基隆市榮服處於107年08月21日下午辦理「107年度榮欣電訪志工訓練」，本處為提升電訪志工服務品質，落實志工電訪工作，依照「輔導會電訪連繫榮民具體作法」，完成107年榮欣電訪志工訓練，課程包含二大部份：電訪服務之方式及目標、良好服務態度及知能守則。內容針對實際電訪內容應有技巧及基本法規宣導(個人資料保護法、行政中立法、志工倫理守則)、電訪服務目的、目標及方式、電訪人文資訊與關懷訓練等；共計21員電訪志工參加講習，爾後將執行日常問安、特殊節日問安、生日關懷詢問生日卡、退俸防詐騙等電訪工作。 首揭課程規劃六大範例引導志工以同理心，就求助者立場著想，同理案主各項情緒反應並安輔後就案主需求問題轉由承辦答覆，講師並技巧傳達志工不將不愉快情緒帶回家。過程生動活潑、益智問答，志工們都提出個人的看法，而獲得精美小禮物。另一課程原本刻板條文由「酷老時代來了，83歲故宮導覽奶奶孫若澂女士故事」短片欣賞中提昇志工夥伴專注，課程非常愉快而充實，後續志工面對電訪工作將更得心應手。