無形卻讓人有感的競爭力 – 有趣 / 吳師豪 - 經 News | 經新聞

作者: 吳師豪 / 商業發展研究院 副院長十幾年前，筆者在高雄第一科技大學服務時，系上推動「三明治實習」課程，有一次到學生實習的全家便利店訪視，學生看到我，淚眼盈框但帶著驕傲告訴我這一個月來的心路歷程。 吳師豪 / 商業發展研究院 副院長 她說這家分店因為生意不好，總公司配備很少的人力，常常只有一人當班，店長也只有在交接班時才能指導她一下，而且每天都面臨不知如何處理的突發狀況，壓力很大，到店實習3天就想放棄。 但她後來轉念一想，這樣對學校、企業與個人都造成傷害，便試著將學習由被動轉為主動。她開始練習觀察顧客的購買行為，例如，當時便利店正開始推廣賣便當，然而消費者卻沒有在超商買便當的習慣，因此，…